<<ワーキングホリデーのモニター体験談　−オーストラリア編−>> 　サーフィン留学・幼稚園ボランティア・ツアーガイドモニターの体験談特集です。これからご出発されるみなさんへ♪ 　貴重な体験者の声をぜひ参考にされて下さい。 オーストラリア・ケアンズでツアーガイドモニター体験！ 中島　由香　さん 　私は今年の１月末にオーストラリア、ケアンズからワーホリ生活をはじめました。 　１ヶ月間の語学学校通学の後、今回のジョイネットのモニタープランを通じて、ケアンズホリデーツアーサービスというガイドカンパニーで研修が始まりました。 　初めは先輩ガイドさんについて色々な仕事を見させていただいたり、よく使うホテルの設備等を見学したり、お客様に紹介しているオプショナルツアーに実際に参加させてもらい勉強をしました。 　私たちがする主なしごとの一つはアーリーチェックインプランの方のホテルチェックインのアシストです。ケアンズに到着する日本からの便はほとんど朝の４時〜６時くらいなので通常１４時過ぎにチェックインをしてお部屋に入れる所を前日からお部屋の予約を入れてお客様が到着したらすぐにお部屋に入れるというプランがアーリーチェックインです。私達はお客様が空港に到着した３０分後にお泊りのホテルでスタンバイします。そしてチェックインのお手伝いをします。 　例えばホテルのプランが「海の見える部屋指定」だった場合、実際にその部屋がとれているかを再確認したり、ケアンズを出発する日にポーターさんにお部屋から荷物を降ろしてもらう時間を設定したりします。 　お客様が無事にホテルに着いたら玄関でお迎えをして館内案内や滞在中のご案内、オプショナルツアーのご案内等をします。その後にお部屋に入っていただきます。もしお客様からツアーのお申し込みやご夕食の予約の希望があったらその時に予約を取り、参加券を作って清算をします。また実際にじぶんの目で（もしくは電話で）お客様のお部屋に不備がないか、ポーターさんに預けた荷物がお部屋に届いているか最終的な確認をして仕事終了となります。 　チェックインアシストの仕事は常に確認が必要な仕事です。日本で申し込まれたプランと実際の旅程に相違がないように準備しなくてはいけません。またお客様の代わりにフロントで用件を言う機会も多いので英語力も必要とされます。 　もう１つの仕事ランチ（ディナー）トランスファーというものがあります。お客様のお泊りのホテルから予め予約されている昼食（夕食）会場へご案内する仕事です。ケアンズは町が小さいのでホテル〜レストランへは基本的に歩いてご案内しますがゆっくり歩いても10分〜15分くらいでたどり着きます。その間にケアンズの見所や自然、天気、動物などについてご案内したらい、滞在中に困ったことがなかったか伺ったりしながらご案内していきます。 　レストランに着いたらメニューや清算方法の説明をし、追加でお飲み物の注文があれば、お客様の代わりに係りの人にオーダーしたりします。お飲み物を待っている間に、次の日のオプショナルツアーの集合時間や注意事項を説明します。お飲み物が出てきたら仕事終了となりますが、たまになかなかお飲み物が出てこないときがあります。そういう時は再度請求して、早く出してもらうようにお願いします。 　ディナートランスファーの場合はお客さまが夕食を終えるまで待っていて最後の清算をお手伝いしてお泊りのホテルまでお送りするということもあります。 研修中はおもにこのような仕事を体験し、さらにオフィスでは勉強会を開いて頂き、細かい内容についても教わりました。先輩ガイドのかたはみなさんてきぱきと仕事をこなしていてすごいと思いました。 　研修終了間近になると先輩をお客様と想定したテストをしたり、実際にお客様の前でご案内をしてみたりして、会社からOKがでたら晴れてツアーガイドとして、一人立ちデビューすることになります。 　研修の間の１ヶ月間は無我夢中であっというまに過ぎてしまいました。私はデビューしてから1ヶ月が過ぎましたが、毎日色々なお客様にお会いできてうれしいですが、たまに予期しない出来事が起こると慌ててしまい他のガイドの方に助けてもらいながらなんとかがんばっています。 　ガイドの仕事は時間が不規則なので体力が必要だと思います。しかしとてもやりがいのある仕事だとも思うので、興味がある人はぜひ挑戦してほしいと思います。一緒に頑張りましょう。 モデルスケジュール ４：００　　起床→自分の担当便の到着時間を確認 ４：３０　　スタートコール→ガイド同士で仕事始まりの電話をします ５：００　　ホテルスタンバイ ６：３０　　お客様到着　チェックインお手伝い ８：００　　業務終了 １２：００　ケアンズ港スタンバイ １２：２０　グリーン島から戻られたお客様をピックアップ １２：３０　昼食レストランへご案内 １２：４０　業務終了 １８：４０　お客様のホテルにスタンバイ １８：５０　お客様をピックアップ １９：００　ご夕食レストランへご案内 ２０：００　清算お手伝い、ホテルへお見送り ２０：１０　業務終了 １日フルで働く場合はこのような具合です。その他に月、水、金はオフィスへ行って翌日からの仕事を確認して、その準備をしたり、ホテルやツアー催行会社へリコンファームをしたりします。            (C) Go for it co.,ltd. JOINET division All Rights Reserved.